Condizioni generali di contratto

Traduzione informativa. Il documento originale è redatto in spagnolo e in inglese; in caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

Versione 1.3 - Agosto 2026. Le presenti Condizioni generali fanno parte della documentazione contrattuale di SISTREL GESTION, S.L.U. (di seguito, «SISTREL») e devono essere lette congiuntamente alle condizioni particolari di ciascuna offerta, preventivo, ordine o servizio. Sono concepite per rapporti tra imprese o professionisti (B2B).

0. Ambito di applicazione, natura B2B e ordine di prevalenza

0.1 Le presenti Condizioni generali si applicano ai servizi contrattati con SISTREL da clienti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B). Qualora, in via eccezionale, risultasse applicabile una norma imperativa a tutela dei consumatori o degli utenti, tale norma prevarrà per quanto di competenza.

0.2 In caso di contrasto, prevarranno nel seguente ordine: (i) le condizioni particolari espressamente accettate nell'offerta, nel preventivo, nell'ordine di trasporto o nel contratto; (ii) le presenti Condizioni generali; e (iii) le norme dispositive applicabili. Le norme imperative nazionali o internazionali prevarranno in ogni caso.

1. Oggetto e posizione contrattuale di SISTREL

1.1 Le presenti Condizioni disciplinano l'organizzazione, la contrattazione e la gestione dei servizi di trasporto nazionale e internazionale di merci, di logistica e delle attività ausiliarie o complementari offerti da SISTREL.

1.2 SISTREL opera come operatore di trasporto e potrà affidare a terzi l'esecuzione materiale, totale o parziale, dei servizi. Ai sensi della legge spagnola 15/2009, quando SISTREL contratta il trasporto in nome proprio assumerà nei confronti del cliente la posizione giuridica e le responsabilità che le spettano per legge, anche qualora l'esecuzione materiale sia effettuata da uno o più vettori effettivi. La qualifica commerciale di operatore o intermediario non escluderà le responsabilità imperative derivanti dalla normativa applicabile.

2. Portata dell'offerta e servizi inclusi

2.1 Ciascuna offerta o preventivo comprenderà esclusivamente i servizi, gli itinerari, le date, le unità di carico, le caratteristiche della merce, i mezzi, i supplementi e le altre voci che vi figurano espressamente.

2.2 Qualsiasi servizio, spesa o attività non espressamente incluso si considererà escluso. In particolare, salvo espressa inclusione, si considerano non compresi i servizi speciali, i magazzinaggi, le movimentazioni straordinarie, le soste aggiuntive, le ispezioni, le pratiche o formalità doganali, le assicurazioni aggiuntive e i mezzi o le attrezzature specifici.

2.3 Le condizioni particolari di un'offerta potranno modificare le presenti Condizioni generali unicamente con riferimento al servizio specifico cui si riferiscono.

3. Informazioni preliminari, veicolo e condizioni di esecuzione

3.1 Il prezzo e le condizioni del servizio sono calcolati sulla base delle informazioni fornite dal cliente prima della contrattazione, compresi, ove rilevanti, origine e destinazione, codici postali, date e fasce orarie, numero di colli o pallet, dimensioni, peso, sovrapponibilità, natura della merce, temperatura, valore dichiarato e qualsiasi altra condizione speciale. Il cliente garantisce l'esattezza e la completezza di tali informazioni.

3.2 Salvo espressa indicazione contraria da parte del cliente, i servizi si intenderanno riferiti al trasporto mediante semirimorchio, che potrà essere frigorifero o centinato (tautliner) in funzione della disponibilità.

3.3 È responsabilità del cliente comunicare, prima della contrattazione, qualsiasi circostanza che richieda l'impiego di un tipo specifico di veicolo o di mezzi speciali, inclusi, a titolo esemplificativo, la necessità di semirimorchio centinato (tautliner), veicolo frigorifero, pianale, sponda idraulica, carico laterale, dall'alto o posteriore, limitazioni di accesso, mezzi di movimentazione, prenotazione dell'appuntamento o qualsiasi altro requisito tecnico necessario per la corretta esecuzione del servizio.

3.4 L'omissione, l'inesattezza o la successiva modifica di informazioni rilevanti potrà comportare la revisione del prezzo inizialmente offerto, la modifica dei termini, la sostituzione del mezzo di trasporto, l'impossibilità di esecuzione e/o l'addebito dei costi aggiuntivi effettivamente derivati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Accessibilità, carico, scarico e tempi di sosta

4.1 Il cliente deve garantire che i punti di carico e scarico consentano l'accesso e l'operatività di veicoli fino a 16,50 metri di lunghezza, 2,55/2,60 metri di larghezza e 4 metri di altezza, salvo che sia stato espressamente contrattato un altro tipo di veicolo. Deve altresì garantire la presenza dei mezzi, del personale, dei permessi e delle condizioni di sicurezza necessari per lo svolgimento delle operazioni di sua competenza.

4.2 Nei servizi a carico completo è incluso, salvo espresso patto contrario, un massimo di una (1) ora per le operazioni di carico e/o scarico.

4.3 Nei servizi di pallet sfusi, il tempo massimo di sosta incluso sarà di quindici (15) minuti, subordinatamente in ogni caso alle condizioni del vettore o subappaltatore assegnato.

4.4 Le soste eccedenti i tempi inclusi potranno generare i costi o gli indennizzi per fermo del veicolo dovuti in base all'offerta, ai costi effettivamente sostenuti e/o alla normativa applicabile.

5. Tempi di transito e date

5.1 I tempi di transito, le date e gli orari comunicati hanno carattere stimato e indicativo, salvo che siano stati espressamente accettati da SISTREL come termine garantito o che una norma imperativa disponga diversamente.

5.2 I tempi potranno essere influenzati, tra le altre circostanze, da traffico, divieti di circolazione, controlli, dogane, condizioni meteorologiche, disponibilità operativa, inconvenienti causati da terzi o eventi ragionevolmente al di fuori del controllo di SISTREL, fatti salvi gli obblighi imperativi eventualmente applicabili.

6. Dogane, documentazione e requisiti normativi

6.1 Salvo espressa contrattazione, sono escluse dal servizio le pratiche e formalità doganali, fiscali, sanitarie, fitosanitarie o di commercio estero. In particolare, quelle relative a ATA, T1, T2, TIR, importazione, esportazione o transito si intenderanno incluse unicamente se espressamente richieste dal cliente e accettate da SISTREL.

6.2 Il cliente deve fornire, preventivamente ed entro i termini, tutta la documentazione e le informazioni necessarie per la merce e per il servizio, compresi, ove pertinenti, documenti doganali, certificati di origine, certificati sanitari o fitosanitari, licenze, permessi, autorizzazioni e qualsiasi altro documento richiesto dalla normativa o dalle autorità competenti.

6.3 Salvo obbligo di legge o servizio specificamente contrattato, SISTREL non sarà tenuta a verificare l'esattezza materiale, la sufficienza o la validità della documentazione fornita dal cliente. Il cliente risponderà delle conseguenze e dei costi derivanti da documentazione o informazioni mancanti, errate, insufficienti, inesatte o presentate fuori termine, salvo nella misura in cui la causa sia giuridicamente imputabile a SISTREL.

7. Merci pericolose (ADR) e merci speciali

7.1 Il cliente deve dichiarare in modo espresso e preventivo se la merce è soggetta all'ADR o a qualsiasi altra normativa sulle merci pericolose, oppure se richiede temperatura controllata, movimentazione speciale, sicurezza rafforzata, segregazione, autorizzazione o qualsiasi condizione specifica di trasporto, carico, scarico o magazzinaggio.

7.2 Ove applicabile, il cliente deve fornire la classificazione, il numero ONU, il gruppo di imballaggio, le etichette, le quantità, le schede, le istruzioni e ogni altra informazione o documentazione richiesta. L'accettazione e l'esecuzione del servizio saranno subordinate alla loro fattibilità giuridica e operativa e alla disponibilità di mezzi debitamente abilitati.

8. Spese a destino, imposte e oneri di terzi

8.1 Salvo espressa inclusione nell'offerta, dazi, imposte, tasse, ispezioni, magazzinaggi, controstallie, spese di terminal, sdoganamenti, controlli e qualsiasi altro onere di autorità o di terzi saranno a carico della parte cui competono per legge o per contratto.

9. Prezzo, carburante e revisione dei costi

9.1 Il prezzo sarà quello indicato nell'offerta o nel preventivo e si baserà sulle informazioni e sulle condizioni comunicate dal cliente. Qualsiasi variazione o discrepanza successiva rispetto ai dati forniti o alla realtà del servizio eseguito potrà dar luogo alla corrispondente revisione del prezzo.

9.2 Nei trasporti su strada, la revisione del prezzo derivante dalla variazione del costo del carburante sarà effettuata, ove giuridicamente applicabile, ai sensi dell'articolo 38 della legge spagnola 15/2009 e dei criteri o formule vigenti stabiliti dalla Pubblica Amministrazione, includendo sia gli aumenti sia le riduzioni che risultino dovuti in via imperativa.

9.3 Potranno inoltre essere addebitate, ove consentito dal contratto e dalla legge, le variazioni di pedaggi, tasse, traghetti, supplementi obbligatori, modifiche normative e i costi aggiuntivi direttamente causati da modifiche successive richieste dal cliente o da informazioni inizialmente errate, incomplete o inesatte.

10. Condizioni di pagamento e ritardi di pagamento

10.1 Il pagamento sarà effettuato in via anticipata o entro il termine indicato nella relativa offerta, nel contratto o nella fattura.

10.2 I pagamenti devono essere effettuati integralmente, senza alcuna compensazione, trattenuta o detrazione unilaterale, salvo espressa autorizzazione di SISTREL, sentenza passata in giudicato o qualora una norma imperativa disponga diversamente.

10.3 Il mancato rispetto del termine di pagamento applicabile darà diritto a SISTREL di esigere gli interessi di mora e, se del caso, i costi di recupero legalmente dovuti ai sensi della legge spagnola 3/2004, del 29 dicembre, e della restante normativa applicabile.

10.4 SISTREL potrà sospendere l'accettazione o la prestazione di nuovi servizi finché sussistano importi scaduti ed esigibili non pagati, fatti salvi tutti gli altri diritti di incasso o di reclamo che le spettino per legge.

11. Modifiche e annullamenti

11.1 Qualsiasi modifica richiesta dal cliente in merito a data, itinerario, origine, destinazione, destinatario, merce, numero di colli, peso, dimensioni, veicolo o qualsiasi altra condizione essenziale sarà soggetta a disponibilità e potrà comportare la revisione del prezzo e/o dei termini.

11.2 L'annullamento dei servizi da parte del cliente potrà generare i costi effettivamente sostenuti da SISTREL e/o le penali di annullamento espressamente pattuite o comunicate, tenuto conto del momento in cui avviene l'annullamento, del grado di esecuzione del servizio e degli impegni già assunti con terzi.

12. Assicurazione della merce

12.1 La stipula di un'assicurazione della merce contro tutti i rischi (all risks) o di qualsiasi copertura aggiuntiva deve essere richiesta espressamente e per iscritto dal cliente e accettata da SISTREL prima dell'inizio del trasporto.

12.2 In assenza di un'assicurazione aggiuntiva specificamente contrattata, la merce non godrà, per questo solo fatto, di una copertura equivalente a un'assicurazione contro tutti i rischi. L'eventuale responsabilità per perdita, avaria o ritardo sarà determinata esclusivamente in base al regime legale e contrattuale applicabile al servizio.

12.3 Ove esista un'assicurazione aggiuntiva, si applicheranno le condizioni, le esclusioni, le franchigie, i massimali e la procedura di denuncia del sinistro previsti dalla relativa polizza.

13. Subappalto e vettori effettivi

13.1 SISTREL, in qualità di operatore di trasporto, potrà affidare in tutto o in parte l'esecuzione materiale dei servizi a vettori, autotrasportatori, operatori, magazzini, spedizionieri, agenti o subappaltatori qualificati.

13.2 Il subappalto non modificherà, nei confronti del cliente, gli obblighi imperativi che spettano a SISTREL in base alla posizione giuridica che essa assume per legge in ciascuna operazione.

14. Responsabilità del cliente in relazione alla merce

14.1 Il cliente è responsabile che la merce sia messa a disposizione per il trasporto debitamente imballata, condizionata, etichettata, identificata e documentata, in modo idoneo al servizio contrattato e senza rischi o caratteristiche speciali non dichiarati.

14.2 Il cliente è responsabile della veridicità, esattezza, sufficienza e completezza delle informazioni fornite a SISTREL e risponderà, nei termini previsti dalla legge applicabile, dei danni, pregiudizi, spese aggiuntive, fermi del veicolo, ispezioni, sanzioni o reclami derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte, documentazione insufficiente, imballaggio o condizionamento inadeguati e, ove gli competa per legge o per contratto, dal carico o dallo stivaggio, salvo nella misura in cui il danno sia imputabile a SISTREL o al vettore ai sensi della normativa applicabile.

15. Impedimenti, forza maggiore e circostanze straordinarie

15.1 Nessuna delle parti risponderà degli inadempimenti causati da eventi che, ai sensi della normativa applicabile, costituiscano forza maggiore o circostanze inevitabili al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, conflitti, restrizioni amministrative, chiusure, blocchi o eventi straordinari, fatti salvi i doveri di informazione, di mitigazione e di condotta diligente che spettino.

15.2 In presenza di impedimenti al trasporto o alla consegna, SISTREL potrà chiedere istruzioni al cliente e adottare le misure ragionevoli e previste dalla legge per proteggere la merce, il veicolo e gli interessi delle parti. I costi derivanti da tali misure che non siano giuridicamente imputabili a SISTREL potranno essere addebitati alla parte cui competono.

16. Responsabilità per perdita, avaria e ritardo

16.1 La responsabilità derivante dal trasporto sarà disciplinata dalle norme imperative applicabili a ciascuna operazione, compresi, ove pertinenti, la legge spagnola 15/2009, dell'11 novembre, la legge spagnola 16/1987, di ordinamento dei trasporti terrestri (LOTT), e la relativa normativa di attuazione, la Convenzione CMR e qualsiasi altra convenzione o norma nazionale o internazionale applicabile.

16.2 Le ipotesi di responsabilità, le cause e le presunzioni di esonero, la valutazione della merce, la responsabilità per ritardo, i limiti di risarcimento e la perdita del beneficio della limitazione saranno quelli stabiliti dalla normativa applicabile. In nessun caso le presenti Condizioni intendono escludere o ridurre diritti quando una norma imperativa lo vieti.

16.3 Salvo che una norma imperativa disponga diversamente o ricorra dolo o una condotta che per legge escluda la limitazione, la responsabilità di SISTREL non si estenderà ai danni indiretti o consequenziali, al lucro cessante, alla perdita di profitti, alla perdita di mercato o di clientela, né alle penali contrattuali di terzi che non facciano parte del risarcimento legalmente esigibile.

16.4 In nessun caso la responsabilità di SISTREL supererà i limiti legali di responsabilità applicabili né, ove previsto dalla legge, il valore dichiarato o indennizzabile della merce.

17. Riserve e reclami

17.1 Le perdite o avarie apparenti devono essere annotate per iscritto al momento della consegna, con una descrizione generale della perdita, dell'ammanco o del danno riscontrati.

17.2 Per le perdite o avarie non apparenti e per i ritardi si applicheranno i termini e i requisiti di riserva stabiliti dalla normativa applicabile. Nel trasporto terrestre nazionale, ove applicabile, le riserve per danni non apparenti devono essere formulate entro i sette (7) giorni di calendario successivi alla consegna e i reclami per ritardo sono soggetti al termine legale di ventuno (21) giorni. Nei trasporti soggetti alla Convenzione CMR prevarranno i termini, le regole di computo e gli altri requisiti da essa previsti.

17.3 La mancanza di riserve produrrà gli effetti probatori o giuridici previsti dalla normativa applicabile, senza sostituire né modificare i termini legali di prescrizione o di decadenza delle azioni.

18. Gestione dei sinistri e risarcimenti

18.1 Il reclamante deve fornire, nella misura ragionevolmente necessaria a comprovare il reclamo, la lettera di vettura o documento equivalente, la prova di consegna, le riserve formulate, la fattura o la prova del valore della merce, fotografie e qualsiasi altra documentazione pertinente.

18.2 L'intervento di assicuratori, periti, vettori effettivi o altri terzi potrà far parte della gestione del sinistro, ma non modificherà di per sé i diritti e gli obblighi derivanti dalla normativa applicabile.

18.3 Qualsiasi risarcimento sarà determinato in base al regime legale di responsabilità applicabile, al danno effettivamente provato e, ove esistente, alla copertura dell'assicurazione specificamente contrattata. Non potranno essere pretesi importi superiori a quelli dovuti per legge o per contratto.

19. Protezione dei dati personali

19.1 I dati personali trattati nell'ambito del rapporto commerciale e operativo saranno gestiti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla legge organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), e alla restante normativa applicabile.

19.2 I dati potranno essere trattati, sulla base delle basi giuridiche pertinenti, per gestire offerte, contratti, operazioni di trasporto, comunicazioni, fatturazione, adempimento di obblighi di legge, sicurezza, prevenzione delle frodi e per la proposizione, l'esercizio o la difesa di reclami.

19.3 SISTREL fornirà le informazioni aggiuntive richieste per legge in merito all'identità del titolare del trattamento, alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai trasferimenti, ai periodi di conservazione e all'esercizio dei diritti tramite la propria informativa o politica sulla privacy e/o la documentazione aziendale pertinente.

20. Comunicazioni elettroniche, incorporazione delle Condizioni, accettazione e prova

20.1 Le offerte, i preventivi, le istruzioni, le conferme, le segnalazioni di anomalie e le accettazioni potranno essere formalizzati tramite posta elettronica o altri canali elettronici abitualmente utilizzati e accettati dalle parti, salvo che una norma imperativa richieda una forma specifica.

20.2 Le presenti Condizioni si considereranno messe a disposizione del cliente quando siano consegnate come documento allegato o quando, prima dell'accettazione del servizio, sia fornito un collegamento elettronico accessibile che ne consenta la consultazione. L'accettazione espressa dell'offerta, l'emissione di un ordine di trasporto o un'istruzione inequivocabile di avviare il servizio dopo aver avuto accesso all'offerta e alle presenti Condizioni potrà costituire accettazione contrattuale nei termini previsti dalla legge applicabile.

20.3 SISTREL potrà conservare evidenze della versione delle presenti Condizioni messa a disposizione, della data, del canale, del contatto, dell'offerta, delle comunicazioni e degli atti di accettazione al fine di garantire la tracciabilità contrattuale. Le versioni successive non modificheranno retroattivamente le operazioni già accettate, salvo espresso accordo.

21. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

21.1 I rapporti contrattuali saranno disciplinati dalla legge spagnola, fatta salva l'applicazione prioritaria delle norme imperative e delle convenzioni internazionali pertinenti, compresa la Convenzione CMR ove applicabile.

21.2 Le Giunte arbitrali dei trasporti spagnole (Juntas Arbitrales del Transporte) saranno competenti quando vi sia sottomissione espressa o presunta ai sensi della LOTT e tale sottomissione non sia stata validamente esclusa nei tempi e nei modi previsti.

21.3 Al di fuori dei casi di arbitrato o di fori inderogabili, e sempre che ciò sia giuridicamente valido, le parti si sottomettono ai Giudici e Tribunali di Madrid, con rinuncia a qualsiasi altro foro che potesse loro spettare.

22. Integrità, nullità parziale e aggiornamento

22.1 La nullità, invalidità o inapplicabilità totale o parziale di una clausola non pregiudicherà la validità delle restanti, che continueranno a essere in vigore nella misura massima consentita dalla legge.

22.2 SISTREL potrà aggiornare le presenti Condizioni per operazioni future, identificando ciascuna versione mediante numero e data. La versione applicabile sarà quella comunicata o messa a disposizione del cliente prima dell'accettazione della relativa operazione.

23. Lingua

23.1 Le presenti Condizioni sono fornite in spagnolo e in inglese. La versione inglese ha finalità informativa e contrattuale equivalente; tuttavia, in caso di divergenza interpretativa tra le due versioni, prevarrà la versione spagnola nella misura consentita dalla legge.